B03 / Projekterfahrung

Gesundheitswesen

Programm- und Projektarbeit für Erreichbarkeit, ärztlichen Bereitschaftsdienst, Kommunikationsinfrastruktur, digitale Versorgung und betriebliche Steuerung.

Zeitraum

Seit 2016

Projektumfeld

Kassenärztliche Versorgung

Rolle

Multi-Projektleitung

Fokus

Erreichbarkeit & Betriebsfähigkeit

B03-M — Management

Technische Betriebsfähigkeit ist Teil der Versorgung

Bei zeitkritischen Gesundheitsdiensten wird eine technische Störung unmittelbar zum Erreichbarkeits-, Steuerungs- oder Versorgungsproblem. Deshalb werden Kontaktwege, Fallübergaben, Ressourcen und Wiederherstellung als ein verantworteter Dienst geführt.

01 / Zugang

Erreichen Menschen den richtigen Dienst?

Telefonische und digitale Zugänge werden nach Last, Wartezeit, Ausfallwirkung und verfügbaren Ersatzwegen gesteuert.

02 / Steuerung

Kommt der Fall verantwortlich an?

Qualifikation, Zielauswahl, Übergabe und Annahme benötigen klare Regeln, Zuständigkeiten und einen durchgängigen Fallbezug.

03 / Betrieb

Bleibt Versorgung handlungsfähig?

Kapazität, Störung, Ersatzverfahren, Wiederanlauf und Abschlussnachweis werden an der Versorgungswirkung ausgerichtet.

B03-T — Technik

Vom ersten Kontakt bis zum nachgewiesenen Dienstergebnis

Callcenter, Telekommunikation, Sprachaufzeichnung, Telematikinfrastruktur, Primärsysteme und operative Prozesse werden Ende zu Ende verbunden.

01 / Eingang

ACD, Routing und Gesprächssteuerung

Rufannahme, Warteschlange, Priorität, Qualifikation, Kapazität und Zielauswahl werden über ein erklärbares Regelwerk gesteuert.

02 / Integration

TI, Identität und sichere Kommunikation

Zugang, Berechtigung, Nachricht, Fachdienst und Primärsystem bilden eine kontrollierte Kommunikationskette.

03 / Nachweis

Sprachweg, Aufzeichnung und Vorgang korrelieren

Signalisierung, Medienqualität, Aufzeichnung, Metadaten und Bearbeitung bleiben mit demselben Gesprächsereignis verbunden.

04 / Resilienz

Monitoring am Versorgungsdienst ausrichten

Alarmierung, Ersatzweg, Wiederanlauf und Abschlussnachweis bewerten den verfügbaren Dienst statt nur einzelne Geräte.

B03.01–05

Fünf Projektfelder im Gesundheitswesen

Die Vertiefungen zeigen jeweils ein eigenständiges Lieferergebnis – vom Versorgungszugang bis zur programmweiten Betriebsfähigkeit.

B03.01

Erreichbarkeit & Patientensteuerung

Zugang, Routing, Qualifikation und verantwortete Übergabe für den Versorgungsweg 116117.

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B03.02

Telekommunikation & Sprachaufzeichnung

Sprachweg, Aufzeichnung, Metadaten und Vorgangsbezug als nachweisbarer Kommunikationsdienst.

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B03.03

Digitale Versorgung & TI

Identität, Berechtigung, sichere Kommunikation und Primärsysteme als nutzbarer Versorgungsweg.

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B03.04

Betriebs- & Ressourcensteuerung

Bedarf, Qualifikation, Zeit, Ort und operative Systeme zu einer belastbaren Einsatzplanung verbinden.

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B03.05

Programmsteuerung in.SAN

Ziele, Abhängigkeiten, Entscheidungen und Betriebsfähigkeit mehrerer Vorhaben gemeinsam steuern.

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