01 · Zielwert
Fachliches Dienstergebnis messbar machen
Erreichbarkeit, Wartezeit, Abbruch, Annahme, Routing und Bearbeitungsfähigkeit erhalten eindeutige Mess- und Zielkriterien.
L06-M3 · Management-Vertiefung
Servicequalität und Wiederherstellung nachweisen
Erreichbarkeit, Routing, Bearbeitung, Störung, Ersatzweg und Wiederanlauf werden mit fachlichen Zielwerten und einem prüfbaren Endzustand verbunden.
Übergeordnet
L06 · Gesundheits-IT
Lesetiefe
Management
Ergebnis
Prüfbares Service- und Wiederherstellungsmodell
Revision
Zur Abnahme 02
L06-M3
Woran ist erkennbar, dass die technische Infrastruktur den geschuldeten Service tatsächlich erbringt?
Komponentenstatus und Einzelticket reichen nicht. Servicequalität wird am Zugang, am vollständigen Bearbeitungsweg und am nachweislich wiederhergestellten Ergebnis gemessen.
02 · Störung
Ersatzweg und Wiederanlauf vorbereiten
Fehlerklasse und Dienstwirkung bestimmen Alarmierung, Ausweichrouting, Notbetrieb, manuelles Verfahren und technische Wiederherstellung.
03 · Nachweis
Wiederhergestellten Service belegen
Messpunkte verbinden Ursache, Wirkung, Maßnahme, Zeitpunkt und fachlichen Endzustand zu einem prüfbaren Abschluss.