01 · Kontakt
Kanäle auf ein gemeinsames Ergebnis ausrichten
Telefon, digitale Zugänge und sichere Kommunikation erhalten eindeutige Eingänge, Übergaben und fachliche Zielzustände.
L06-M2 · Management-Vertiefung
Kontakt- und Bearbeitungskanäle als einen Service führen
Telefon, digitale Zugänge, sichere Kommunikation, Fachanwendungen, Arbeitsplätze und operative Übergaben erhalten gemeinsame Zustände und Verantwortungen.
Übergeordnet
L06 · Gesundheits-IT
Lesetiefe
Management
Ergebnis
Ende-zu-Ende-Servicemodell
Revision
Zur Abnahme 02
L06-M2
Wie werden unterschiedliche Kontakt- und Bearbeitungswege zu einem verlässlichen Service?
Für Nutzer zählt das fachliche Ergebnis. Deshalb müssen Kanal, Anwendung, Arbeitsplatz und Organisation denselben Vorgang mit konsistentem Kontext und Status fortführen.
02 · Bearbeitung
Arbeitsplatz und Fachanwendung einbinden
Technik, Berechtigung, Information und Bearbeitungsprozess stellen den erforderlichen Kontext am zuständigen Arbeitsplatz bereit.
03 · Verantwortung
System- und Organisationsgrenzen kontrollieren
Jeder Wechsel zwischen Kanal, Anwendung, Bearbeitergruppe und nachgelagertem Dienst erhält Status, Verantwortung und Rückmeldung.