01 / Management
Versorgungswirkung steuern
Lastspitzen, Wartezeiten, Abbrüche und Fehlsteuerungen werden nach ihrer Wirkung auf Zugang und Versorgung priorisiert.
B03.01 / Projektfeld
Erreichbarkeit & Patientensteuerung
Vom eingehenden Kontakt über Routing und Qualifikation bis zur verantworteten Übergabe in den richtigen Versorgungsweg.
Versorgungsweg
116117
Steuerung
ACD & Routing
Betrieb
Last & Kapazität
Ergebnis
Verantwortete Übergabe
B03.01 / Projektfeld
Erreichbarkeit zählt bis zur richtigen Übergabe
Ein angenommener Kontakt ist noch kein versorgter Fall. Zugang, Wartezeit, Qualifikation, Zielauswahl, Übergabe und Annahme müssen als eine durchgängige Leistung gesteuert werden.
02 / Prozess
Kontakt und Bearbeitung zusammenhalten
Rufannahme, Qualifikation, Ziel, Übergabe und Annahme bleiben über eine eindeutige Fall- und Verantwortungskette verbunden.
03 / Technik
Routing und Kapazität erklärbar machen
Prioritäten, Warteschlangen, Skills, Zeitregeln, Ausweichziele und Ersatzwege werden als prüfbares Steuerungsmodell geführt.